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Traiter les tickets PTI

Le journal des alertes : demandes de présence, SOS, incidents.

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Les tickets PTI et leurs statuts. 1 2 3 4 5 6
Les tickets PTI et leurs statuts.
  1. 1Compteurs par statut : Total, Urgents, Nouveaux, En cours, Clos.
  2. 2Le badge de statut et le code du ticket (ex. PMBL7C), utile au téléphone.
  3. 3Le type — ici Demande de présence — et l’agent concerné.
  4. 4L’emplacement exact où l’alerte a été levée.
  5. 5Dates de création et de dernière modification.
  6. 6Actions : consulter le détail, voir les pièces jointes, supprimer.

Cycle de vie d’un ticket

Nouveau → Pris en compte → Clos. Le passage en Pris en compte indique à l’équipe qu’un responsable s’en occupe ; chaque changement est horodaté et tracé dans les notes du ticket.

Le parcours web est terminé Vos agents ont un compte, un groupe reçoit les alertes, l’emplacement a son QR code imprimé. Passez au parcours Application mobile — Utilisateur PTI.